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Q&A - よくあるご質問 -
地球畑オンラインショップをご利用頂く際のお悩み解決質問集です。

■ご注文について

Q. 注文してからどのくらいで届きますか?
A. お支払い方法によって納期が異なります。

クレジットカード決済、代金引換の場合は5営業日以内に発送いたします。
銀行振込の場合は当店営業日にてご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
Q. 会員登録をしなければ購入できませんか?
A. いいえ、会員登録をしなくてもご注文可能です。

会員登録をして頂くと、ポイントもご利用可能でお得にご利用頂けます。
メルマガの購読可否もご選択できますのでぜひご検討下さい。
会員登録のご案内はこちらから
Q. メールが届かないのですが?
A. メールアドレスをご確認下さいませ。

無料のメールアドレスなどは自動で迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。
また、スマートフォンのメールアドレスはご利用のスマートフォンキャリアメール設定によってパソコンからのメール受信拒否の設定になっている場合がございます。
どうしてもメールが確認できない場合は、お電話にてご注文確認のご連絡を下さいませ。
Q. 注文時と金額が異なる注文確認メールが届いたのですが?
A. ご注文内容によって、クール料金や発送個数分の送料を加算させて頂く場合がございます。

総重量が10kg以上の冷蔵便、冷凍便については、10kgまでの自動加算分のクール料金400円と250円が加算となります。
また、1回に発送できるサイズ・個数制限がある商品については個口分の送料等を加算いたします。
常温便、冷蔵便、冷凍便が混在するご注文の場合はそれぞれに送料とクール料金が加算となります。
ご注文確認メール内にて、加算料金の内訳を記載してありますので、そちらをご確認下さいませ。
Q. ポイントとは?
A. 会員登録をし、会員ログインでご購入のお客様に対し100円分のご購入で1ポイント付与されます。

ポイントご使用の際は、1ポイント1円として計算し、1ポイントから商品購入時に代金の一部として利用できます。
Q. 注文商品を追加したいのですが?
A. 発送前でしたら追加可能です。

お客様になるべく早くお届けできるよう、ご注文頂いてからすぐに商品手配をさせて頂いております。
至急、追加されたい商品と数量をメールにてご連絡下さいませ。
※タイミングによっては発送準備後の場合がございます。
あらかじめご了承下さいませ。
Q. 予約した商品はいつ届きますか?
A. 商品ページに記載の発送予定時期から順次発送予定です。

ただし、青果については天候や収穫状況、加工品については他の注文状況によって前後する場合もございます。
Q. 電話での注文ができますか?
A. 申し訳ございませんがお電話でのご注文は基本的に承っておりません。

お届け先など聞き間違いや、ご注文の履歴がお客様の手元に残らない、などのリスク回避のためです。
※FAXでのご注文は可能です。
どうしてもお電話しかご利用できない場合はご相談下さいませ。
Q. 商品カタログを送って頂けますか?
A. 申し訳ございませんがカタログはございません。
Q. どのような支払い方法がありますか?
A. クレジットカード決済、代金引換、銀行振込(前払い)楽天ペイのいずれかとなります。

お支払い方法について詳しくはこちらから。
Q. 会社として請求書払いは可能ですか?
A. 請求書払い(月締め支払い)は承っておりません。
Q. 注文商品を間違えてしまったのですが、交換してもらえますか?
A. 当社の商品は主に食品であるため、 発送完了後のご注文のキャンセル、お客様ご都合による返品は承っておりませんので、ご了承下さい。
Q. お届け先を間違えてしまったのですが、どうすればよいですか?
A. 発送前であれば変更可能です。

至急、正しいご住所をメールまたはFAXにてご連絡下さいませ。
Q. 配送会社を指定することはできますか?
A. 低運賃化の為、原則として配送業者の指定は承っておりません。

やむを得ない理由がある場合はご相談下さい。
Q. デビットカードは使えますか?
A. ご利用頂けます。

※デビットカードご利用の場合、口座からご注文時の金額で引落しされます。
ご注文にクール代加算や商品追加、変更などがあった場合は変更後の金額にて2回目の引落しがされます。
この場合は後日カード会社より自動的に修正・返金が行なわれますのでご安心下さいませ。
システム上、引き落とされた金額合計が2重になる期間が発生しますので、口座の残高にご注意下さい。
発送後の最終引き落とし額にてご確認下さいませ。
返金の時期についてはお客様のカード会社によって異なります。
Q. 楽天ペイの支払いが完了していないというメールが届いた場合は?
A. 再度ご注文をお願いします。

楽天ペイ決済画面への移行や、楽天ペイアプリへの切り替え時に、
何らかの原因で決済が完了していない状況です。
楽天ペイにて決済が完了した際には、地球畑のお支払い画面から楽天ペイ決済画面(スマートフォンにアプリがインストールされている場合はアプリ起動)へ移動したのち、
楽天ペイの決済完了画面と、地球畑オンラインショップへのご注文完了画面が表示されたことを
ご確認下さいませ。

Q. Amazon Payでアマゾンギフトは使えますか?
A. ご利用頂けます。

ただし、アマゾンポイントはご利用頂けません。
Q. AmazonログインをしなくてもAmazon Payは利用できますか?
A. ご利用頂けません。

買い物かご、またはご購入手続きの最初の画面内で、Amazon PayにログインしないとAmazon Pay決済はご利用できません。
すでに同じブラウザにてAmazonアカウントにログイン済みの場合は、Amazon Payボタンから「続行」をクリックする必要があります。
Q. Amazon Payで注文すると、自動返信メール内の購入者名のフリガナが「アマゾンペイ ゴリヨウシャ」となっているが?
A. 申し訳ございませんが、決済システムの仕様上、購入者名のフリガナは「アマゾンペイ ゴリヨウシャ」となります。
Q. Amazon Payでギフト配送はできますか?
A. ご利用可能です。

1か所へのギフト配送であれば、ご注文手続き画面のお届け先情報の変更をして頂ければ対応可能です。
ただし、商品を複数ご注文頂き、複数の配送先設定はご利用頂けません。
Q. Amazon Payで注文した時の金額と請求金額が異なるのですが?
A. ご注文内容に変更があった場合は、ご注文時とご請求金額が異なる場合がございます。

ご注文内容によって、当店にてクール料金の追加や、発送個数分の送料を加算させて頂く場合がございます。
その際には、自動配信メールの後に配信されるメールに、金額変更をお知らせしております。
まずはそちらをご確認くださいませ。
商品の変更や送料額の調整など、ご注文内容の変更を希望される場合は当店へご連絡下さい。

ご注文内容や合計金額をご確認頂けましたら、商品の手配に入らせて頂きます。
商品発送の際には、送り状番号を記載した発送お知らせメールを配信いたします。
発送お知らせメール配信後に、当店より変更後のご請求金額をAmazon Payにて確定いたします。

そのため、ご注文時のご請求金額と、商品発送後のご請求金額が異なる場合がございます。
Q. NP後払いで「審査NG」となったと連絡がありましたがなぜですか?
A. NP後払いは株式会社ネットプロテクションズによる与信審査があります。
以下に該当する場合は、与信審査が通らない可能性がございます。

・正確な住所情報、電話番号でない。
・郵便番号と住所が一致していない。
・建物名(アパート・マンション名)が一致していない。
・電話番号の桁が不足している。
・使われていない電話番号が登録されている。
・ご注文者氏名が苗字のみやカタカナ、英字のみになっている。
・NP後払いの限度額55,000円を超えている。
・他のショップにてNP後払いの未払い分がある。

※与信審査の結果について
与信審査が通らなかった理由については、当店ではお答えできかねます。
与信審査についてのお問合せは株式会社ネットプロテクションズまでお願いいたします。
Q. NP後払いの請求書を紛失してしまいました。
A. NP後払いの株式会社ネットプロテクションズへご連絡頂けましたら再発行が可能です。

再発行についてはこちらからご連絡可能です。

■青果品について

Q. 有機野菜セットの内容を知りたいのですが?
A. 季節によって異なります。

野菜セットページの「ただいま販売中の有機野菜」の中から5品目または7品目のセットになります。詳細はお気軽にお問い合わせください。
Q. 有機野菜セットの品目をリクエストする事ができますか?
A. 申し訳ございませんが有機野菜セットはおまかせとなります。
Q. 届いた野菜が傷んでいるのですが?
A. 到着後すぐにご開封頂き、傷みがあった場合は至急ご連絡下さいませ。

何割程傷みがあったか、写真を送って頂けるかなど、確認をさせて頂きます。
Q. 野菜の販売時期を教えてもらえますか?
A. それぞれの野菜の商品ページにて表示させて頂いております。
Q. 単品野菜と有機野菜セットは一緒に入れてもらえますか?
A. 有機野菜セットのダンボールへ入る数量であれば同梱させて頂きます。

ダンボールの容量を超える場合は別途送料をいただきます。
※有機野菜セットと単品野菜の種類が重複する場合がございます。
Q. 販売している野菜の産地を知りたいのですが?
A. 鹿児島県産を中心に宮崎・熊本産になっております。

産地等の詳細は各商品のページをご確認ください。
Q. 生産者の指定はできますか?
A. 生産者の指定は承っておりません。
Q. 野菜の保存方法を教えてもらえますか?
A. 保存方法については各商品ページに記載しております。
Q. 有機JASマークがついてない野菜は無農薬ではないのですか?
A. 地球畑ではJASマークがついていない野菜も、農薬や化学肥料を使用せず育てたものです。
Q. 有機JASマークがついている野菜と、そうでない野菜は何が違うのですか?
A. 有機JASマークは農水省が定めた有機農法規格に適合した農産物です。
数年にわたる厳しい審査に合格した生産者と畑で獲れた収穫物だけが表示できます。
生産者の各々の事情(新しい畑、高齢、費用面など)により、JASマークが取得できないものもありますが、当店の生産者は有機JASと同じ基準で栽培しています。
Q. くだものは無農薬ですか?
A. 有機栽培が基本です。

ただし現段階で一部防除を必要とする果物については最小限とし、発ガン性、環境ホルモンに関する農薬の使用は認めていません。(地球畑HPより引用)
Q. 「特別栽培農産物」とは何ですか?
A. 生産過程における農薬・化学肥料の使用回数が一般的な農産物レベルの5割以下のものをいいます。
Q. 販売しているお米の産地を教えてもらえますか?
A. 未検査米のためラベルには産地表示をしておりませんが、鹿児島県産を中心に宮崎産のものになります。

■加工品・ギフトについて

Q. 加工品の賞味期限を教えてもらえますか?
A. ご希望の商品をご連絡下さいませ。

折り返し当店よりご連絡いたします。
Q. ベビーフードを出産祝いとして贈れますか?
A. お贈り頂けます。

在庫の稼働状況にもよりますが、ベビーフードは製造から10ヶ月前後ございますので、出産祝いとして多くご利用頂いております。
Q. ギフトとして注文したいのですが?
A. ギフトご注文可能です。

ご注文手続きの際に、贈り先のご住所等をご入力頂ければ当店より直接発送いたします。
簡易包装、短冊のしも無料にて承ります。
Q. のしに記名を入れてもらえますか?
A. のしの記名は承っておりません。

短冊のしとなりますので、表書きのみをご選択下さいませ。
Q. ギフト対応していない商品を包装(のし)してもらう事はできますか?
A. 承ります。

ご注文手続きの際に、備考欄に「包装、のし「御祝」希望」などご記入下さいませ。
簡易包装にはなりますが、無料にてご対応させて頂きます。
Q. ギフト配送の際に、納品書を同封しないでもらえますか?
A. 承ります。

原則としてお届け先がご注文者様と異なる場合は納品書は同封しておりませんのでご安心下さいませ。
Q. 複数注文した商品をまとめて包装してもらえますか?
A. 承ります。

ご注文手続きの際に備考欄に「まとめて包装希望」などご記入下さいませ。
簡易包装にはなりますが、無料にてご対応させて頂きます。
※1回に発送できる重量や、常温便・冷蔵便などの兼ね合いがございますので、その際にはご連絡いたします。
Q. 複数登録したお届け先を編集できますか?
A. 当店へご連絡下さい。

ご注文完了後の複数お届け先の修正や変更は当店へメールまたはFAXにてご連絡下さいませ。
※お中元など複数お届け先にてご注文頂いた分については、商品の追加は不可となります。
※複数お届け先にてご注文頂いた分については代金引換はご利用頂けません。
Q. 人参ジュースが割れて届いたのですが?
A. 大変申し訳ございません。

至急、対応させて頂きますので、当店へご連絡下さいませ。

■会員サービスについて

Q. 会員登録は有料ですか?
A. いいえ、無料にてご登録頂けます。
Q. 会員登録するとどのようなサービスが受けられますか?
A. 会員登録して頂くと、以下のサービスがございます。

1.新規会員登録時に500ポイント贈呈
   登録後すぐにご注文でお使い頂けます。

2.会員登録時に誕生日をご登録頂くと、お誕生日プレゼントとして300円分のクーポンプレゼント
   ◆プレゼント対象者条件
   _餔登録時に有効なお誕生日をご登録頂いている会員様
   (例:お誕生日が1980年12月31日の場合、12月31日がご登録済であればOK)
   ▲瓠璽襯泪ジンを「希望します」をご選択頂いている会員様
   上記2つをクリアしている会員様が対象者となります。
   ◆プレゼント贈呈方法
   お誕生日に300円分のクーポンコードを記載したメールを配信いたします。
   お買い物の際にご注文画面にてクーポンコードをご入力頂くと
   300円分のクーポン値引きが適用されます。

※ポイントの有効期限は1年間、1,000円以上のお買い物で1回のみご利用可能です。
Q. 会員の紹介特典はありますか?
A. 会員紹介特典制度はございません。
Q. ID、パスワードを忘れてしまったのですが?
A. ログインページのログインボタン下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード再設定の申請が可能です。

IDは会員登録時にご入力頂いたメールアドレスになります。
Q. 会員ランクはどんな条件でランクアップしますか?
A. 会員ランクについては、以下のとおりとなります。

1、レギュラー会員(初回登録時)
2、シルバー会員(過去6ヶ月の注文回数が2回以上7回未満)10,000円以上のお買い物でポイント2倍
3、ゴールド会員(過去6ヶ月の注文回数が7回以上15回未満)10,000円以上のお買い物でポイント3倍
4、プラチナ会員(過去6ヶ月の注文回数が15回以上30回未満)10,000円以上のお買い物でポイント4倍
5、ダイヤモンド会員(過去6ヶ月の注文回数が30回以上100回未満)10,000円以上のお買い物でポイント5倍
※毎月1日の0時〜7時に自動振り分けとなります。
※旧ショッピングサイトでのご注文履歴はカウントされませんが、旧ショッピングサイトのポイント残高は移行手続き可能です。
Q. 会員ランクが下がる事がありますか?
A. 会員ランクが下がることはありません。
Q. 入荷情報や販売開始は教えてもらえますか?
A. 商品ページの「再入荷お知らせボタン」を押してください。

また、メルマガ購読、LINEお友達登録、Facebook、Instagramにて随時情報を発信しています。
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Q. クーポンはどうやって使えますか?
A. ご注文手続き中にクーポンコード入力欄にご入力下さい。
Q. 定期購入はありますか?
A. 現在のところ定期購入は承っておりません。
Q. 領収書を発行してもらえますか?
A. 申し訳ございませんが、当店では原則領収証の発行を承っておりません。

通信販売の場合、下記お支払い方法の帳票が税務署公認の領収証となるため、
当店から領収証を発行すると「領収証の二重発行」となる可能性があり、
本来原則的に発行する事ができない事をご理解頂きますようお願いいたします。
お支払い方法に応じた帳票を領収証としてご利用頂けます。

・クレジットカードでお支払い
ご利用頂いたクレジットカード会社発行のご利用明細が領収書としてご利用頂けます。

・代金引換でお支払い
商品到着時のお届け受領書が領収書としてご利用頂けます。

・銀行振込でお支払い
お振込み金融機関の振込明細書・振込依頼書・振込受領書が領収書としてご利用頂けます。

・楽天ペイでお支払い
楽天ペイ(オンライン決済)では領収書の発行を行っていないため、
楽天ペイのご利用履歴をご確認ください。
Q. 以前の会員情報やポイントを引き継ぎたいけど、メールが届かないのですが?
A. お客様の登録メールアドレス、フルネーム、お電話番号をメールにてご連絡下さい。

当店より会員情報を確認後、引継ぎ用のURLをお送りさせて頂きます。
Q. 以前の会員情報の引継ぎはいつまで有効ですか?
A. 移行案内のメールが届いてから6ヶ月となります。

6ヶ月を過ぎる前に、移行未完了の会員様には再度移行案内のメールを再送させて頂きます。
※この移行案内メールごとに有効期限は6ヶ月となります。
Q. FAXでの注文ではポイントは付かないのですか?
A. 申し訳ございませんが、お電話・FAXでのご注文はポイント加算対象外とさせて頂きます。




上記質問集に無い場合はご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。

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【お電話での問い合わせ営業時間】
電話番号:099-202-0145
平日 10:00〜17:30 (土日祝定休)
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